Co když si zásilku nevyzvednete?

Objednáním zboží na dobírku a potvrzením objednávky dochází k uzavření kupní smlouvy. Kupující je povinen objednané zboží převzít a uhradit jeho cenu.

Pokud si zákazník zásilku bez předchozí domluvy nepřevezme, vznikají prodávajícímu náklady spojené s expedicí, dopravou a vrácením zásilky.

Právní rámec

Podle § 2118 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník:

„Kupující je povinen zaplatit kupní cenu a převzít zakoupenou věc.“

Zákazník je o odeslání zásilky informován a má možnost její doručení sledovat prostřednictvím dopravce.

Jak postupujeme při nepřevzetí zásilky

✔ Pokud máte o zboží stále zájem

V případě, že si přejete objednávku po vrácení zásilky znovu zaslat, rádi vám vyhovíme. Opětovné odeslání je možné po úhradě objednávky předem.

Současně si vyhrazujeme právo požadovat úhradu nákladů, které nám vznikly v souvislosti s nepřevzetím původní zásilky.

✖ Pokud o zboží nemáte zájem

Nepřevzetí dobírkové zásilky nelze považovat za zrušení objednávky ani za odstoupení od kupní smlouvy.

Pokud si zákazník objednanou zásilku nepřevezme, vyhrazujeme si právo požadovat úhradu nákladů souvisejících s expedicí, dopravou a vrácením zásilky.

V případě opakovaného nepřevzetí zásilek si vyhrazujeme právo umožnit u dalších objednávek pouze platbu předem.

Proč tuto situaci řešíme

Každá nevyzvednutá zásilka znamená:

• náklady na dopravu a vrácení zásilky

• spotřebovaný obalový materiál

• čas a práci spojenou s expedicí

• administrativu a zpracování vráceného balíku

Tyto případy zbytečně zvyšují provozní náklady e-shopu a zatěžují logistické procesy.

Děkujeme za férový přístup

Pokud víte, že o objednávku nemáte zájem, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Ve většině případů lze situaci vyřešit ještě před doručením zásilky.

Děkujeme za pochopení.